Déposer une demande de médiation

Le Médiateur de la consommation BNP Paribas, personne extérieure au groupe BNP Paribas, est impartial, neutre et indépendant, son recours est gratuit. Il favorisera la recherche d’une solution amiable en droit et en équité. La saisine du Médiateur doit s’effectuer obligatoirement par écrit, en langue française.


Pour en savoir plus, consultez : la charte du médiateur de la consommation de la Banque de détail de BNP Paribas

Si vous êtes client-consommateur de BNP Paribas, et si votre demande est recevable, le médiateur vous fera part de sa proposition de solution sur le différend qui vous oppose à votre banque.


Remplissez le formulaire avec soins,
Joignez les pièces scannées dont nécessairement votre réclamation initiale auprès de la banque en cliquant sur « Joindre un fichier »

  • Comment se passe le processus de médiation de la consommation de BNP PARIBAS ?

    1/ Si la demande est inéligible ou irrecevable, en application de l’article L 612-2 du code de la consommation, je vous en informe dans un délai de trois semaines à compter de la réception de la demande.

    2/ Si votre demande est recevable, je vous notifie, ainsi qu’à votre banque, par voie électronique ou par courrier simple, ma saisine.

    3/ Le médiateur analyse l’ensemble des pièces transmises par le client-consommateur et la banque et présente par écrit sa proposition de solution en droit et/ou en équité dans les 90 jours suivant la notification de saisine.

    4/ Cette proposition est envoyée à votre adresse courriel ou postale et au professionnel avec lequel vous avez un différend.

    5/ Tant vous-même que le professionnel, pouvez accepter ou refuser la proposition du médiateur dans un délai de 15 jours.