Déposer une demande de médiation

Le Médiateur, personne extérieure au groupe BNP Paribas, est impartial, neutre et indépendant, son recourt est gratuit. Il favorisera la recherche d’une solution amiable en droit et en équité. La saisine du Médiateur doit s’effectuer obligatoirement par écrit, en langue française. Un accusé de réception vous parviendra dans les 3 semaines pour vous indiquer si votre demande est recevable à la médiation.


Pour en savoir plus, consultez : la charte de la médiation BNP Paribas ou la charte de la médiation B*Capital

Si vous êtes client-consommateur de BNP Paribas, et si votre demande est recevable, le médiateur vous fera part dans les 90 jours après la complétude du dossier, de sa proposition de solution sur le différend qui vous oppose à votre banque.


Remplissez le formulaire avec soins,
Joignez les pièces scannées dont nécessairement votre réclamation initiale auprès de la banque en cliquant sur « Joindre un fichier »

  • Comment se passe le processus de médiation?

    1/ Dans les 3 semaines, suivant la date de votre saisine, le médiateur vous envoie un accusé de réception indiquant si votre dossier est recevable à la médiation. Dans le cas contraire, il vous indique le motif d’irrecevabilité et vous renvoi vos documents.

    2/ Si votre demande est recevable le médiateur l’analyse ainsi que les éléments que vous lui avez transmis. Il interroge le professionnel sur son acceptation de la médiation et lui demande également de transmettre les éléments qu’il juge nécessaires au traitement du différend.

    3/ Après avoir obtenu les éléments des deux parties, le médiateur vous informe du lancement de la médiation.

    4/ Le médiateur analyse l’ensemble des pièces transmises par le client-consommateur et la banque et présente par écrit sa proposition de solution en droit et/ou en équité dans les 90 jours suivant la réception du dossier complet.

    5/ Cette proposition est envoyée le même jour à votre adresse courriel ou postale et au professionnel avec lequel vous avez un différend.

    6/ Tant vous-même que le professionnel, pouvez accepter ou refuser la proposition du médiateur dans un délai de 15 jours.